Việc triển khai Bảo vệ theo dõi của Google vào ngày 4 tháng 1 đã đánh dấu một cột mốc quan trọng hướng tới một tương lai không có cookie của bên thứ ba. Động thái này thể hiện rõ ràng sự cống hiến của gã khổng lồ công nghệ trong việc loại bỏ các cơ chế theo dõi này. Nó cũng là lời cảnh tỉnh cho các nhà tiếp thị, nhấn mạnh nhu cầu cấp thiết phải thích ứng với bối cảnh kỹ thuật số đang phát triển.
Trong lịch sử, việc sử dụng cookie của bên thứ ba đã cho phép các công ty theo dõi hành vi của người dùng trực tuyến mà không có nhiều sự minh bạch. Thực tiễn này hiện đang phải đối mặt với một sự thay đổi cơ bản. Các nhà tiếp thị buộc phải xây dựng lại niềm tin của người tiêu dùng bằng cách xem xét lại các phương pháp thu thập dữ liệu của họ. Để ứng phó với những thay đổi này, một số công ty lớn hơn đã tiến hành mua bán và sáp nhập với các công ty công nghệ nhỏ hơn. Chiến lược này nhằm mục đích bảo đảm các nguồn dữ liệu thay thế, thể hiện một bước ngoặt quan trọng trong cách tiếp cận của họ nhằm thu thập thông tin chi tiết về người tiêu dùng. Quá trình chuyển đổi này thách thức các nhà tiếp thị không chỉ tìm kiếm các phương pháp mới để thu thập dữ liệu mà còn đảm bảo các phương pháp này phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng về quyền riêng tư và tính minh bạch.
Trò chơi dài
Hiểu rằng người tiêu dùng muốn bảo vệ dữ liệu của họ và biết nhiều người cảm thấy không chắc chắn về việc nên tin tưởng vào công ty nào, mang đến cơ hội cho các nhà tiếp thị. Những thương hiệu được cho là mang lại giá trị đáng kể cho người tiêu dùng luôn duy trì được lợi thế cạnh tranh so với những thương hiệu không có giá trị đó. Khi đề xuất giá trị của một thương hiệu là đặc biệt, chẳng hạn như sự cống hiến của Patagonia cho sự bền vững và chống khủng hoảng khí hậu, nó sẽ tự nhiên giành được sự tin tưởng của người tiêu dùng.
Việc tạo dựng niềm tin bắt nguồn từ những tương tác tích cực, lặp đi lặp lại theo thời gian. Điều quan trọng cần phải nhận ra là không phải tất cả người tiêu dùng đều giống nhau; một số có thể cởi mở hơn trong việc chia sẻ dữ liệu của họ sớm hơn, trong khi những người khác có thể cần thêm thời gian để làm quen với thương hiệu của bạn. Việc áp dụng phương pháp giảm thiểu dữ liệu—chỉ thu thập những gì bạn cần—không phải là điều dễ dàng, vì bạn có xu hướng thu thập trước mọi thứ bạn có thể cần. Tuy nhiên, việc chứng minh cho khách hàng thấy rằng bạn đang sử dụng dữ liệu của họ cho mục đích nào đó có ý nghĩa và mang đến cho họ những trao đổi có giá trị cũng sẽ làm tăng sự tin cậy. Điều quan trọng là không tìm kiếm tất cả dữ liệu mong muốn cùng một lúc mà phải sử dụng chiến lược thu thập dữ liệu lũy tiến để dần dần tạo dựng niềm tin.
Ví dụ: ban đầu, bạn có thể yêu cầu địa chỉ email của khách hàng để gửi bản tin cho họ. Khi bạn đã thực hiện lời hứa này, bạn có thể yêu cầu số điện thoại di động của họ để biết thông tin cập nhật về việc giao hàng. Thành công trong những tương tác ban đầu này sẽ làm tăng khả năng nhận được thông tin bổ sung đó.
Giảm thiểu và làm rõ dữ liệu
Hầu hết các nhóm khoa học dữ liệu có thể đạt được nhiều thành tựu hơn với ít chi phí hơn nhờ vào công nghệ tiên tiến. Do đó, sẽ là khôn ngoan nếu bạn dùng chổi quét các biểu mẫu thu thập dữ liệu của mình. Nếu thông tin bạn yêu cầu từ người tiêu dùng không quan trọng đối với mục tiêu kinh doanh của bạn thì đừng yêu cầu thông tin đó. Một cách khác để thực hành giảm thiểu dữ liệu là thường xuyên hủy nhận dạng dữ liệu. Bằng cách xóa thông tin nhận dạng cá nhân, bạn chứng minh cho người tiêu dùng thấy rằng bạn quan tâm đến quyền riêng tư của họ, điều này sẽ giúp ích rất nhiều trong việc xây dựng lòng tin.
Tất nhiên, người tiêu dùng sẽ không biết về những nỗ lực bạn đang thực hiện để chiếm được lòng tin của họ nếu bạn không trao đổi với họ. Tập hợp các nhóm sáng tạo và pháp lý của bạn để tạo ra thông điệp rõ ràng, thân thiện với người tiêu dùng về các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu của bạn. Niềm tin được xây dựng trên sự giao tiếp rõ ràng. Bank of America minh họa nguyên tắc này bằng cách cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng của họ, cùng với những giải thích rõ ràng (tại sao điều đó quan trọng với họ) về dữ liệu họ yêu cầu. Việc liên lạc qua email của họ rất đơn giản, sử dụng ngôn ngữ mà người tiêu dùng có thể hiểu được, điều này giúp đơn giản hóa quy trình để người tiêu dùng đặt niềm tin vào họ. Người tiêu dùng hiểu sự cần thiết của việc cung cấp thông tin trong các tình huống cụ thể và có quyền mong đợi được thông báo về lý do đằng sau những yêu cầu này.
Việc loại bỏ dần cookie của bên thứ ba là không thể tránh khỏi, nhưng điều này mang đến cơ hội nhấn mạnh tính minh bạch của dữ liệu và thúc đẩy kết nối mạnh mẽ hơn với người tiêu dùng. Bằng cách áp dụng phương pháp này, bạn có thể định vị thương hiệu của mình như một dịch vụ đáng tin cậy đồng thời thu thập đủ dữ liệu phù hợp để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
You must be logged in to post a comment.